صنایع غذایی ایران
6 (Li-Tzang & Cheong, 2008) بررسی رابطه هزینه تبلیغات،ارزش و ریسک سهام رستورانها محققان به این نتیجه رسیدند که هزینه های تبلیغات تأثیر مثبت و معنی داری بر ارزش دارایی های رستوران ها دارد.7 (Gupta, 2008) تأثیر هزینه های تبلیغات […]
6 (Li-Tzang & Cheong, 2008) بررسی رابطه هزینه تبلیغات،ارزش و ریسک سهام رستورانها محققان به این نتیجه رسیدند که هزینه های تبلیغات تأثیر مثبت و معنی داری بر ارزش دارایی های رستوران ها دارد.7 (Gupta, 2008) تأثیر هزینه های تبلیغات […]
مشتریان متعهد: اینگونه مشتریان هم رفتار و هم نگرش مثبتی نسبت به سازمان دارند. میتوان آنها را باغبان و شیفتگان برند هم خواند. این مشتریان را میتوان از خریدهای متوالی و تبلیغات و پشتیبانی خستگی ناپذیر آنها برای برند شناسایی […]
سمت راست الماس وفاداری نشان دهندۀ سطح پشتیبانی از برند است. پشتیبانی از برند را میتوان با سهم نسبی خرید از این برند به کل خرید مشتریان در آن زمینه اندازهگیری نمود. سمت چپ الماس وفاداری نشان دهنده تعهد مشتریان […]
رویکرد مگی بر دیدگاههای رفتاری (تکرار خرید) و نگرشی تأکید دارد. رویکرد الماس وفاداری بر برند تأکید کلی دارد و مقولات متعهد بودن به برند و پشتیبانی از آن را شامل میشود که شباهت زیادی به رویکرد مگی دارد. رویکرد […]
آگاهی از رفتار مشتریان: ارتباط بر قرار کردن با مشتری، داشتن اطلاعات روانشناختی و جامعه شناختی و نیز اطلاع از حرکات و امکانات رقبا نقش ارزندهای در حفظ مشتری دارد. باید در نظر داشت مشتری تنها ارزش نمیخرد بلکه منافع، […]
تمایل مشتریان برای انتخاب یک محصول یا کسب و کار از بین محصولات دیگر برای نیازی خاص. (حقیقی, مقیمی و کیماسی, 1382)تعاریف موجود را میتوان در سه گروه زیر قرار داد:وفاداری معاملاتی: که در آن تغییر یافتن رفتار خرید مشتری […]
“تمایز/جایگاه ” برند چه یک اتومبیل باشد چه یک کامپیوتر، کیفیت درک شده از اصول جایگاه یابی میباشد.“صرف قیمت ” مزیت در کیفیت دریافت شده به شرکت اختیار افزایش صرف قیمت را می دهد. صرف قیمت میتواند سود را افزایش […]
عوامل برون سازمانی: ذهنیت و عقده ذینفعان در رابطه با سازمان و تصویر آن می تواند از طریق تماس های غیر مستقیم نیز شکل گیرد. اطلاعات ثانویه دریافت شده از طریق تجربیات شخصی دوستان و همکاران می تواند تصویر ذینفعان […]
وجود این حقیقت که تصویر مثبت نه تنها به شرکت کمک می کند که مشتریان را جذب کنند بلکه منجر به اثرگذاری مثبت بر روی اعتماد گروه های ذینفع می شود. بنابراین تصویر سازمانی ابزاری استراتژیک و ارزشمند برای بخش […]
نزدیک شدن به مشتریعلاقه قلبی به مشتری حتی پس از اینکه فروش به مصرف رسیده استپیش بینی نیازها و انتظارات مشتری (روستا, ونوس و ابراهیمی, 1380)2-3-8 مدل های شکل گیری رضایت مشتریفرایند شکل گیری رضایتمندی مشتری را می توان در […]