2-11-3- فرآیند یا عرضه محور در این نگارش کیفیت به عنوان «تطابق با الزامات» تعریف می شود. در اینجا به اهمیت مدیریت وکنترل جنبه عرضه، تاکید می شود و تمرکز بیشتر درونی است، چنین تعریفی برای سازمان هایی با خدمات […]
4- پیشبرد مرزهای دانش و تولید دانشنو(بازرگان،1374).2-9- اهداف آموزشعالی در ایرانآموزشعالی در هر کشوری دارای اهداف خاصی است و مانند دیگر سطوح آموزشی، اهداف آموزش عالی نیز در ارتباط و هماهنگ با فرهنگ و ایدئولوژی جامعه تعیین میگردد. و در […]
6- تدوین برنامههای اجرایی بخشی 7- منابع موجود بخشی به تفکیک زیربخشها در طی سالهای برنامهتوسعه8- پیشنهاد سیاستهای مشخص در زمینه تجهیز منابع بخشدولتی(یمنی،1380)در عملکرد سالهای اول برنامه پنج ساله اول بخش آموزشعالی ویژگیهای زیر ملاحظه میشود:1-اهداف کمی و کیفی […]
فصل دومپیشینه پژوهش2-1- مقدمه بررسی مبانینظری و چارچوب تئوریک یکی از لازمههای انجام هر گونه تحقیق و پژوهش میباشد. در واقع با بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق زمینههای پژوهش پیشرو شناسایی و مطالعه میشود، جان دیوئی معتقد است که انجام […]
تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی و … ایفا می نماید چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. در واقع امروزه رضایت […]
فرضیه اول: بین انتظارات و ادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه، تفاوت معنی داری وجود ندارد.فرضیه دوم: بین انتظارات و ادراکات دانشجویان براساس بعد ملموسات خدمت تفاوت معنیداری وجود ندارد.فرضیه سوم: بین انتظارات و ادراکات دانشجویان براساس بعد […]
شکاف میان کیفیت خدماتی که ارائه میشود با کیفیت خدماتی که به مشتری وعده داده شده است .شکاف میان انتظارات مشتریان از دریافت خدمات و کیفیت خدماتی که عملا دریافت میکنند. به عبارت دیگر، شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان […]
منابع لاتین ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 126فهرست جدول هاعنوان جدول صفحه جدول 1-3: جامعه آماری به تفکیک جنسیت………………………………………………………………………………………………93جدول2-3: توزیع افراد شرکت کننده به تفکیک دوره و جنسیت………………………………………………………………..94جدول3-3: ابعاد مورد نظر در پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………….95جدول4-3: مقدار پایایی پرسشنامه به تفکیک هر یک از ابعاد……………………………………………………………………..96جدول 1-4 : […]
5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 1105-2-بحث و نتیجهگیری پیرامون فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………………… 1105-3-فرضیههای مربوط به بعد ملموسات خدمت…………………………………………………………………………………………………….. 1115-3-1-بین انتظارات و ادراکات دانشجویان بر اساس بعد ملموسات خدمت تفاوت معنیداری وجود ندارد………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 1115-4-فرضیههای مربوط به بعد قابلیتاطمینان خدمت……………………………………………………………………………………………… 1115-4-1-بین انتظارات و ادراکات دانشجویان بر […]
2-23-5-شکاف5: شکاف کیفیت خدمات ادراک شده(برآیند تمام شکافهای قبلی) ……………………………………………. 64 2-24-اندازهگیری کیفیت خدمات: مقیاس سروکوال…………………………………………………………………………………………… 66 2-25-رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف………………………………………………………………………………………………………………… 68 2-26- شکاف کیفیت خدمات……………………………………………………………………………………………………………………………….. 69 عنوان صفحه 2-27- مزایای ناشی از کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………………………. 692-28-تفاوت خدمات……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 69 […]