فرآیند یا عرضه محور، عوامل درون سازمانی، انتظارات مشتریان
2-11-3- فرآیند یا عرضه محور در این نگارش کیفیت به عنوان «تطابق با الزامات» تعریف می شود. در اینجا به اهمیت مدیریت وکنترل جنبه عرضه، تاکید می شود و تمرکز بیشتر درونی است، چنین تعریفی برای سازمان هایی با خدمات […]