مشتری گرایان با درک صحیح از مفهوم مشتری و توجه به تامین نیازها و استعدادهای […]
فقدان کار گروهیعدم توانایی در کارکنان و عدم آموزش صحیح کارکنانعدم انتخاب کارکنان صحیحعدم انگیزش […]
سطوح مدیریتی بیش از حدعدم ارتباط صحیح با مشتریان و نیز عدم وجود ارتباط صحیح […]
1- اشتباه در برخورد2- اشتباه در وظایف 3- اشتباه در چیزهای ملموساشتباهات مشتریان در دریافت […]
* یکی از راههای نظارت و کنترل هریک از کارکنان توجه به شکایتهای مشتری است […]
2- کالاهای تسهیل کننده : موادی که توسط خدمت گیرنده مصرف یا خریداری می شوند […]
یک تضمین خدمات از جاذبه های بازاریابی مشخص برخوردار است. اما مهم تر از آن، […]
2- مودب بودن و احترام گذاشتن به مشتریان 3- برقراری ارتباط موثر با مشتریان 4- […]
کنترل کیفیت؛ بهبود کیفیت.این سه را می توان بخش یکپارچه از اقدامات کیفی دید که […]
لذ امدیران سعی‌کنندتوجه‌به‌کیفیت‌واهداف‌کیفی‌رادر اولویت قرار دهند و در مرحله بعدی مسائل کمی را در […]